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售后服务承诺
1、免费质保期期限:2年
2、免费质保期期限起计方式:自用户单位在设备验收单上签字之日起计算,保修费用计入总价。
3、免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:24小时内,保证在8小时内排除设备故障。如果维修设备在8小时内无法排除故障,我司会在24小时内提供新的备用设备借用户使用,且提供的备用设备其型号、规格不低于故障设备,直到故障维修后将备用设备返还。
4、免费质保期内承诺:
(1)对非人为使用不当而出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确实不能使用的进行免费更换;
(2)对因客户使用不当而造成的家具或配件损坏,较轻损坏程度给予免费维修;
(3)对损坏严重不能使用的,以成本价格向客户提供材料,适当收取维修费及服务费。
5、免费质保期满后承诺:
(1)终身维护
(2)每半年对客户进行产品质量跟踪服务.
(3)在收到客户有关售后服务的要求、电话、传真后,24小时内安排专人到现场 进行处理,并会在**短的时间(8小时)内解决,若问题无法在短期内解决, 会向客户做出书面说明,并明确解决问题的时间。以成本价格向客户提供材料,适当收取维修费及服务费。
三、售后培训计划
1、贵单位在产品使用初期,我公司派技术人员进行现场指导,解释产品的使用功能及保养知识。时间不少于3个工作日;培训内容由公司技术部统一制定,规范化、标准化;
2、培训计划由公司委任专人负责,指定专人执行;执行人事前要对培训作充分准备,包括统一印发的培训资料、放映机等;
3、对于使用方在培训中提出的问题,培训负责人要给予详尽的解释、说明;
4、我方负责定期安排使用方到使用方同行业的实验室进行参观访问,互相学习、交流;
5、使用过程中,我公司会定期对客户进行回访,在收到客户有关售后服务的要求、电话、传真后,我公司会根据客户的要求,视其需要,对其进行培训。

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